Leve a automação além de diálogos de voz básicos. Os agentes de IA agêntica da NetVoice planejam etapas lógicas, invocam APIs e bancos de dados de forma segura, tomam decisões inteligentes com base em regras de negócios e executam fluxos completos.
POST /shopify/refunds 200 OKPOST /dhl/shipping-label 200 OKPATCH /tms/delivery/date 200 OKOs sistemas de atendimento do passado exigiam que um humano anotasse dados e atualizasse sistemas manualmente. Com a IA agêntica do NetVoice, a IA faz o trabalho em tempo real. Conectamos seus bancos de dados e APIs diretamente para que a IA execute tarefas complexas sem intermediação humana.
O assistente executa chamadas em sistemas como Shopify, SAP, Salesforce, HubSpot, SQL para atualizar inventário, agendar serviços, emitir faturas e consultar bancos de dados de forma segura.
Os agentes de IA não seguem fluxos rígidos. Eles interpretam intenções, planejam caminhos necessários, contornam incidentes de sistema e corrigem rotas dinamicamente.
Um agente de IA pode transferir tarefas específicas para outro (ex: assistente de voz passa contexto a assistente de WhatsApp para enviar arquivos ou boleto).
Seis pilares estruturais para implantar agentes autônomos rápidos, seguros e eficientes.
Configure rotinas REST pela interface ou código. O agente efetua chamadas, envia payloads e lê respostas em milissegundos para concluir tarefas.
Em consultas difíceis, a IA desenha um plano mental de subtarefas. Se houver falha de API, ela aciona planos de contingência automaticamente.
Supervisione o andamento das integrações de forma automática. Tenha logs detalhados de parâmetros usados e respostas em cada fluxo.
Os agentes guardam a memória entre canais. Se um cliente ligar e depois escrever por WhatsApp, o histórico é preservado sem repetições.
Isolamento de ambientes. Operações críticas (ex: devolução de dinheiro ou cancelamentos) podem exigir aprovação humana (Human-in-the-Loop).
Implante o mesmo cérebro conversacional em voz, WhatsApp, e-mail, chats e portais de atendimento dividindo o mesmo contexto.
Cinco tecnologias disruptivas integradas nativamente na plataforma para oferecer uma experiência corporativa sem precedentes.
Implementamos modelos nativos de áudio para áudio que eliminam atrasos de texto. O agente ouve, compreende e responde em menos de 300ms, permitindo conversa fluida com interrupções naturais e emoção humana.
Nossos agentes de WhatsApp e chat não estão limitados a textos. Eles transcrevem e respondem notas de voz, leem capturas de tela e extraem dados de PDFs (OCR/Visão) de maneira autônoma.
Para operações altamente regulamentadas ou transações financeiras de alto risco, os agentes solicitam autorização em tempo real a supervisores humanos antes de concluir reembolsos.
Mantenha a consistência e identidade sonora de sua marca. Clone vozes corporativas com amostras de 30 segundos, implantando agentes com sotaques específicos e tom comercial unificado.
Nossa IA pontua a frustração do usuário em tempo real analisando tom de voz e sentimento do chat. Aciona redirecionamentos inteligentes a agentes especializados para evitar cancelamentos (churn).
Segurança de nível bancário, conformidade regulatória e arquitetura projetada para operações corporativas exigentes.
Mascaramento automatizado de PII (informações pessoais sensíveis). O sistema detecta e oculta dados confidenciais de logs de áudio e transcrições em tempo real.
Conectores certificados para bancos de dados legados, mainframes (AS400), web services SOAP/XML e sistemas ERP/CRM como SAP NetWeaver, Oracle ERP, Salesforce e ServiceNow.
Limites financeiros e operacionais rígidos por transação de usuário. O agente pode realizar estornos pequenos, mas requer aprovação humana para montantes maiores.
Opção de implantação local (on-premises) ou em nuvem privada dedicada (AWS/Azure) para soberania de dados bancários ou públicos, com SLA garantido de 99.99%.
Como funciona o processo de raciocínio e execução do assistente de IA da NetVoice.
O cliente descreve sua necessidade (ex: "Minha fatura veio errada"). A IA extrai as entidades básicas (contrato, datas, valores) e intenção.
A IA verifica as ferramentas disponíveis no banco. Decide acionar a API de cobrança, formata a requisição e executa com segurança.
A IA lê o retorno de dados (ex: "Pagamento pendente no banco"). Ela decide se isso responde ao usuário ou se deve enviar o código por e-mail.
A IA conclui o fluxo, notifica o cliente em linguagem natural e registra os dados históricos inalteráveis da operação para controle de qualidade.
Veja como a IA agêntica melhora as rotinas operacionais no dia a dia.
Um cliente solicita o cancelamento de um pedido em trânsito. A IA do NetVoice acessa o WMS, suspende a entrega na transportadora, estorna o pagamento, atualiza o status do pedido no Shopify e envia o e-mail de confirmação, tudo em segundos.
O paciente liga para desmarcar um exame. A IA confere o plano, acessa os horários no HIS hospitalar, libera a vaga antiga para outro paciente, confirma a nova data e envia a confirmação no WhatsApp.
Cidadãos reportam incidentes de iluminação pública. O assistente localiza a ocorrência, abre o chamado na base pública, envia a equipe de manutenção e alerta o cidadão quando finalizado.
O assistente entra em contato com o devedor. Se houver acordo, ele calcula as parcelas, registra no CRM financeiro, gera a linha digitável do boleto/PIX e envia direto no WhatsApp.
Adote a IA agêntica corporativa e mude a forma de gerenciar tarefas e processos sem fricção.