Bienvenido a NetVoice. Los siguientes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre usted (como persona natural, jurídica o representante legal) y Grupo Netvoice Ltda., sociedad legalmente constituida en Colombia, que rige el uso de nuestro sitio web, plataformas web, APIs de voz, y servicios telefónicos asociados de Inteligencia Artificial (colectivamente, los "Servicios").
Al acceder, registrarse o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted declara que ha leído, comprendido y acepta en su totalidad estar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, le solicitamos abstenerse de usar la plataforma.
1. Registro y Cuenta de Usuario
- Creación de Cuenta: Para utilizar la plataforma NetVoice, debe registrarse y mantener una cuenta de usuario activa. Se compromete a proporcionar información verídica, exacta y actualizada durante el proceso.
- Seguridad de Credenciales: Usted es el único responsable de salvaguardar la confidencialidad de sus contraseñas, tokens de API e información de acceso. Cualquier actividad realizada en la plataforma bajo sus credenciales será atribuida y responsabilidad única de su empresa o cuenta.
- Capacidad Legal: Declara contar con la capacidad legal suficiente en su jurisdicción (y en el territorio colombiano si aplica) para adquirir compromisos contractuales en nombre de sí mismo o de la organización que representa.
2. Uso Aceptable y Restricciones
El usuario se compromete a hacer un uso lícito y ético de las telecomunicaciones y servicios de voz IA de NetVoice. Queda terminantemente prohibido:
- Utilizar el servicio para realizar campañas de spam telefónico masivo no consentidas por los destinatarios, llamadas de acoso o prácticas ilícitas que contravengan las normas de protección al consumidor en el territorio del destinatario.
- Falsificar la identidad del Caller ID (Spoofing) o simular ser entidades bancarias, gubernamentales o terceras personas sin la debida autorización explícita verificada por NetVoice.
- Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa, alterar o hackear la infraestructura técnica, de telecomunicaciones o de inteligencia artificial conversacional de NetVoice.
- Cargar documentos o archivos protegidos por propiedad intelectual de terceros a las bases de conocimiento de la plataforma sin el consentimiento explícito de sus titulares legítimos.
3. Planes de Suscripción, Pagos y Facturación
- Tarifas: El uso de la plataforma está sujeto a las tarifas descritas en nuestro sitio web o estipuladas en ofertas comerciales específicas. Todos los planes y consumos de minutos telefónicos se facturan de forma prepago o postpago según la modalidad acordada.
- Pasarelas de Pago: Los pagos recurrentes o compras de créditos se realizan a través de pasarelas de pago certificadas de terceros. NetVoice no almacena internamente la información confidencial de sus tarjetas de crédito.
- Mora y Suspensión: La falta de pago oportuno de las suscripciones o saldos en mora otorgará a NetVoice la facultad de suspender los servicios de voz e IA de forma inmediata hasta que el saldo sea regularizado.
4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Garantías
- Uptime: NetVoice realiza sus mejores esfuerzos para garantizar una disponibilidad del servicio (Uptime) del 99.9% anual en su plataforma e infraestructura de telefonía en la nube.
- Limitación del Modelo IA: Si bien nuestros sistemas basados en RAG (Retrieval-Augmented Generation) garantizan una precisión superior al 95%, el cliente reconoce que los modelos de Inteligencia Artificial pueden ocasionalmente generar respuestas inexactas. El cliente se compromete a supervisar y auditar la base de conocimiento y los prompts del agente de voz.
- Fallas de Redes Terceras: NetVoice no será responsable por fallas de conectividad, caídas del servicio telefónico de operadores locales de destino, o problemas de red ajenos a nuestra infraestructura directa.
5. Propiedad Intelectual y Datos de Entrenamiento
- Propiedad de NetVoice: Todos los derechos de propiedad intelectual, códigos, diseños web, software, marcas comerciales y modelos matemáticos de IA son propiedad exclusiva de Grupo Netvoice Ltda. o de sus licenciantes legítimos.
- Propiedad del Cliente: El cliente conserva en su totalidad la propiedad intelectual de todos los documentos, bases de datos e información cargada a sus bases de conocimiento RAG. El cliente nos otorga una licencia limitada e interna, libre de regalías, únicamente para procesar y consultar esa información para habilitar las respuestas del agente de voz del cliente en tiempo de llamada.
6. Limitación de Responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable en Colombia, en ningún caso NetVoice será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes (incluyendo pérdida de ingresos, ganancias, datos o interrupción del negocio) que surjan de o estén relacionados con el uso o la imposibilidad de usar los servicios, incluso si NetVoice ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.
7. Terminación y Suspensión del Servicio
Podemos rescindir o suspender su acceso a la plataforma de forma inmediata, sin previo aviso ni responsabilidad, por cualquier motivo que constituya un incumplimiento de estos Términos, incluyendo pero no limitado a fraudes detectados, prácticas telefónicas abusivas (Spam) o impagos reiterados. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del panel de administración o contactándonos por correo.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y cualquier disputa relacionada con ellos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier reclamación legal o conflicto se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Bogotá D.C., Colombia, y las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero de conveniencia.