El presente documento establece la Política de Privacidad de Grupo Netvoice Ltda. (en adelante, "NetVoice"), sociedad legalmente constituida en Bogotá, Colombia. Esta política regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web, plataformas SaaS, APIs de agentes de voz con Inteligencia Artificial, y demás canales institucionales.
Al utilizar nuestros servicios, registrarte en nuestra plataforma o interactuar con nuestros agentes de voz IA, aceptas los términos de esta Política de Privacidad de forma expresa e inequívoca.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
2. Información que Recopilamos
Recopilamos información de los usuarios en diferentes escenarios durante la prestación del servicio:
A. Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de registro: Nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la empresa, cargo, número de teléfono y contraseña al crear una cuenta en nuestra plataforma.
- Datos de facturación: Dirección física, NIT/RUT, detalles del método de pago (procesados de forma cifrada e independiente por plataformas pasarelas de pago certificadas PCI-DSS).
- Documentos de la base de conocimiento: Archivos PDF, Word, bases de datos o textos que cargas voluntariamente para entrenar el cerebro de tus agentes de voz IA.
B. Información recopilada automáticamente por la plataforma:
- Registros de llamadas: Grabaciones de voz de las llamadas telefónicas procesadas por nuestros agentes IA, transcripciones de audio a texto, duración, números telefónicos de origen/destino y metadatos de red.
- Datos técnicos y de uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas de NetVoice visitadas, tiempos de acceso y clics realizados.
3. Finalidad del Tratamiento de Datos
NetVoice tratará sus datos personales con las siguientes finalidades legítimas de carácter comercial, operacional y legal:
- Proveer, operar, mantener y optimizar nuestra plataforma de telefonía e inteligencia artificial conversacional.
- Procesar y analizar las grabaciones y transcripciones de llamadas para entrenar y mejorar el entendimiento del lenguaje natural (NLU) del agente IA asignado a su cuenta.
- Gestionar la facturación de los servicios contratados, validar transacciones y prevenir fraudes.
- Enviar notificaciones operativas relevantes (alertas de saldo, actualizaciones de la plataforma, caídas de servicio, etc.).
- Dar cumplimiento a mandatos legales o requerimientos de autoridades judiciales o regulatorias competentes en Colombia.
4. Seguridad y Retención de Datos
Implementamos estrictas medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger tus datos personales:
- Cifrado de datos: Cifrado de datos en tránsito a través de TLS 1.3 y cifrado en reposo mediante algoritmos avanzados AES-256.
- Aislamiento de bases de datos: Los datos y vectores de conocimiento de cada cliente están namespaces e infraestructuras completamente aisladas para evitar fugas o contaminación cruzada.
- Políticas de retención de llamadas: Por defecto, NetVoice almacena grabaciones y transcripciones de llamadas por un período máximo de 90 días, salvo que el cliente configure un período de retención personalizado en su panel de administración o solicite su borrado definitivo inmediato.
5. Transferencia y Divulgación de Datos
NetVoice no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales o la información de las bases de conocimiento de sus clientes a terceras partes. Tus datos solo se compartirán en las siguientes situaciones específicas:
- Proveedores de infraestructura: Subprocesadores de confianza estrictamente necesarios para proveer el servicio (proveedores de alojamiento en la nube, APIs de modelos de lenguaje avanzados NLU, proveedores de troncales SIP y telecomunicaciones).
- Requerimiento legal: Cuando estemos legalmente obligados a divulgar información para cumplir con la legislación aplicable en Colombia, órdenes judiciales o requerimientos de entes reguladores (Superintendencia de Industria y Comercio - SIC).
6. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO)
Como titular de datos personales en el territorio de Colombia, tienes derecho a ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de acuerdo con la Ley 1581 de 2012. Consulta más información sobre estos procedimientos en nuestra Política de Traitement des Données Personnelles (Habeas Data).
7. Cambios en la Política de Privacidad
NetVoice se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio sustancial publicando un aviso visible en nuestro sitio web o enviando una notificación directa a la dirección de correo registrada de su cuenta con al menos 15 días calendario de antelación a su entrada en vigencia.