Allez au-delà des dialogues vocaux classiques. Les agents d'IA agentique de NetVoice planifient des étapes logiques, interrogent des API et bases de données en toute sécurité, prennent des décisions intelligentes basées sur des règles d'affaires et exécutent des flux de travail de bout en bout.
POST /shopify/refunds 200 OKPOST /dhl/shipping-label 200 OKPATCH /tms/delivery/date 200 OKLes systèmes conversationnels du passé nécessitaient qu'un humain prenne des notes et mette à jour les systèmes manuellement. Avec l'IA agentique de NetVoice, l'agent exécute le travail en temps réel. Nous connectons directement vos bases de données, portails et API pour que l'agent résolve des tâches complexes sans intervention humaine.
L'agent appelle des flux de vos logiciels internes (Shopify, SAP, Salesforce, HubSpot, SQL) pour mettre à jour l'inventaire, enregistrer des rendez-vous, facturer, expédier des commandes et interroger des bases de données avec authentification et chiffrement sécurisé.
Les agents ne sont pas limités à des menus rigides. Ils interprètent les intentions, planifient les étapes nécessaires, gèrent de manière logique les exceptions et imprévus, et adaptent leur comportement de façon dynamique.
Un agent spécialisé peut déléguer des tâches à d'autres agents d'IA (ex: un agent vocal transmet le contexte à un agent WhatsApp pour envoyer des fichiers, ou à un agent de base de données pour auditer un paiement).
Six piliers pour déployer des agents autonomes sécurisés, intelligents et rapides.
Configurez des outils REST de manière graphique ou par code. L'agent appellera vos points de terminaison, enverra des charges utiles JSON et traitera les réponses HTTP en millisecondes pour effectuer des actions en toute transparence.
Face à une demande complexe, l'agent génère un plan d'action avec des sous-tâches. Si l'une d'elles échoue (ex: API en panne ou données erronées), l'agent exécute un plan de secours.
Surveillez de manière autonome l'état de chaque intégration. Générez des journaux détaillés de quel outil l'agent a appelé, avec quels paramètres, et le résultat, facilitant ainsi les audits de conformité.
Nos agents conservent la mémoire d'un canal à l'autre. Si un client parle au téléphone puis écrit sur WhatsApp, l'agent se souvient de l'interaction précédente.
Isolation complète de l'environnement. Les actions critiques (ex: virements bancaires ou suppression de compte) peuvent requérir une validation humaine (Human-in-the-Loop).
Déploiement unifié des flux sur plusieurs canaux simultanés. Voix, WhatsApp, Telegram, e-mail et chat web partagent le même cerveau logique et la même base de données.
Cinq technologies de rupture intégrées nativement à la plateforme pour offrir une expérience d'entreprise sans précédent.
Nous implémentons des modèles audio-à-audio natifs éliminant les délais textuels. L'agent écoute, comprend et répond en moins de 300 ms, permettant un rythme conversationnel fluide, des interruptions naturelles et une modulation émotionnelle.
Nos agents WhatsApp et chat ne se limitent pas au texte. Ils lisent et répondent aux vocaux directement, traitent les captures d'écran d'erreurs et extraient les données des reçus PDF (OCR/Vision) de manière autonome.
Pour les opérations réglementées ou transactions à haut risque, les agents sollicitent l'autorisation en direct d'un superviseur humain via la console avant de valider des remboursements ou annulations.
Maintenez la cohérence et l'identité sonore de votre marque. Clonez des voix personnalisées avec 30 secondes d'échantillon pour déployer des agents aux accents régionaux et au ton commercial unifié.
Notre IA évalue la frustration de l'utilisateur en temps réel via le ton de la voix et le sentiment du chat. Elle déclenche des redirections dynamiques vers des conseillers pour prévenir le churn pendant l'échange.
Sécurité de niveau bancaire, conformité réglementaire et architecture conçue pour les exigences des grandes entreprises.
Masquage automatique des PII (données sensibles). Le système détecte et masque les identifiants, cartes bancaires et documents d'identité en temps réel dans les flux audio et transcriptions.
Connecteurs certifiés pour bases de données existantes, mainframes (AS400), web services SOAP/XML et progiciels comme SAP NetWeaver, Oracle ERP, Salesforce et ServiceNow.
Limites transactionnelles strictes par utilisateur. L'agent peut traiter les petits remboursements, mais nécessite une validation humaine pour les montants plus élevés.
Déploiement sur site (on-premise) ou sur cloud privé dédié (AWS/Azure) pour la souveraineté des données de santé ou publiques, avec contrat de service (SLA) à 99.99%.
Comment fonctionne le flux de décision et d'exécution de l'agent agentique de NetVoice.
L'usager décrit son besoin en langage naturel (ex: "J'ai un problème de facturation"). L'agent utilise son modèle avancé pour extraire des entités (compte, montant, date) et intentions.
L'agent évalue ses outils. Il décide d'appeler l'API de facturation. Il formule la requête avec les paramètres de l'utilisateur et exécute l'appel de manière sécurisée.
L'agent reçoit la réponse (ex: "Le paiement est en attente d'approbation"). Il détermine si cela répond à l'utilisateur ou s'il doit effectuer une action supplémentaire (ex: envoyer le reçu par e-mail).
L'agent exécute l'action finale, confirme le résultat clairement en langage naturel et enregistre la transaction dans le journal d'audit pour le contrôle qualité.
Découvrez comment l'IA agentique optimise les opérations quotidiennes dans différents départements.
Un client demande l'annulation d'une commande en transit. L'agent interroge le WMS, bloque la livraison chez le transporteur, initie le remboursement (Stripe/PayU), met à jour Shopify et envoie la confirmation par e-mail en quelques secondes.
Un patient appelle pour décaler un examen. L'agent valide son assurance, consulte les disponibilités du SIH hospitalier, libère le créneau précédent, planifie le nouveau RDV et envoie une confirmation WhatsApp.
Les citoyens signalent un problème de voirie. L'agent géolocalise, crée le ticket municipal, assigne la bonne équipe et notifie l'usager sur son canal préféré une fois le problème résolu.
L'agent contacte le débiteur. S'il accepte un plan de paiement, l'agent calcule les traites, enregistre l'accord dans le CRM, génère le code-barres de paiement et l'envoie via WhatsApp.
Déployez l'IA agentique et découvrez une automatisation d'entreprise fluide et sans friction.