Lleva la automatización más allá de los diálogos de voz básicos. Los agentes de IA agéntica de NetVoice planifican pasos lógicos, invocan de manera segura APIs y bases de datos, toman decisiones inteligentes basadas en reglas de negocio y ejecutan flujos de trabajo completos.
POST /shopify/refunds 200 OKPOST /dhl/shipping-label 200 OKPATCH /tms/delivery/date 200 OKLos sistemas conversacionales del pasado requerían que un humano tomara notas y actualizara los sistemas de forma manual. Con la IA agéntica de NetVoice, el agente ejecuta el trabajo en tiempo real. Conectamos tus bases de datos, portales y APIs directamente para que el agente resuelva tareas complejas sin intervención humana.
El agente invoca flujos de tu software interno (Shopify, SAP, Salesforce, HubSpot, SQL) para actualizar inventario, registrar citas, facturar, despachar pedidos y consultar bases de datos con autenticación y cifrado de seguridad.
Los agentes no están limitados a menús rígidos. Interpretan intenciones, planifican los pasos necesarios, manejan de forma lógica excepciones e imprevistos y corrigen el rumbo de la acción dinámicamente.
Un agente especializado puede delegar tareas específicas a otros agentes de IA (ej. un agente de voz le pasa el contexto a un agente de WhatsApp para que envíe archivos, o a un agente de base de datos para auditar un cobro).
Seis pilares que capacitan a tu empresa para desplegar agentes autónomos seguros, inteligentes y veloces.
Configura herramientas REST de manera gráfica o por código. El agente llamará a tus endpoints, enviará payloads JSON y procesará las respuestas HTTP en milisegundos para completar acciones de forma transparente.
Ante una consulta compleja, el agente genera un plan de acción mental con subtareas. Si una subtarea falla (ej. API caída o datos incorrectos), el agente ejecuta un plan de contingencia para resolverlo.
Supervisa de manera autónoma el estado de cada integración. Genera logs detallados de qué herramienta llamó el agente, qué parámetros usó y cuál fue el resultado, facilitando las auditorías de control.
Nuestros agentes conservan memoria entre canales. Si un cliente habla por teléfono y luego escribe por WhatsApp, el agente recuerda la interacción anterior, eliminando la necesidad de repetir datos.
Aislamiento total de entornos. Las acciones críticas (ej. transferencias bancarias o eliminación de cuentas) pueden configurarse para requerir una aprobación humana intermedia (Human-in-the-Loop).
Despliegue unificado de flujos a través de múltiples canales simultáneos. Voz, WhatsApp, Telegram, correo electrónico y chat web compartiendo el mismo cerebro lógico y base de datos.
Cinco tecnologías disruptivas integradas nativamente en la plataforma para ofrecer una experiencia empresarial sin precedentes.
Implementamos modelos nativos de audio a audio que eliminan los retrasos de procesamiento de texto. El agente escucha, comprende y responde en menos de 300ms, permitiendo un ritmo conversacional fluido con interrupciones naturales y modulación emocional humana.
Nuestros agentes en WhatsApp y chat no están limitados al texto. Transcriben y responden notas de voz directamente, procesan capturas de pantalla de errores del sistema y extraen información estructurada de comprobantes en PDF (OCR/Vision) de manera autónoma.
Para operaciones altamente reguladas o transacciones financieras de alto riesgo, los agentes solicitan autorización en vivo a supervisores humanos a través de la consola antes de confirmar reembolsos, cancelaciones o re-agendamientos críticos.
Mantén la consistencia y la identidad sonora de tu marca. Clona voces corporativas personalizadas con una muestra de audio de solo 30 segundos, permitiendo desplegar agentes con acentos regionales específicos y tono comercial unificado.
Nuestra IA califica la frustración del usuario en tiempo real analizando el tono de voz y el sentimiento del chat. Activa de forma inteligente desvíos dinámicos a agentes especializados para prevenir la pérdida de clientes (churn) durante la interacción.
Seguridad de nivel bancario, cumplimiento regulatorio y arquitectura diseñada para las operaciones corporativas más exigentes.
Enmascaramiento automatizado de PII (información personal sensible). El sistema detecta y oculta credenciales, números de tarjetas de crédito y documentos de identidad de las transcripciones y logs de audio en tiempo real.
Conectores certificados para bases de datos relacionales heredadas, mainframes (AS400), web services basados en SOAP/XML, y sistemas ERP/CRM corporativos como SAP NetWeaver, Oracle ERP, Salesforce y ServiceNow.
Límites monetarios y operativos estrictos para transacciones autónomas por usuario. El agente puede resolver devoluciones pequeñas, pero requiere autorización humana supervisada para montos mayores.
Opción de despliegue local (on-premises) o en nube privada dedicada (AWS/Azure) para cumplir con leyes locales de soberanía de datos bancarios o públicos, respaldado por un acuerdo de nivel de servicio (SLA) del 99.99%.
Cómo funciona el flujo lógico de toma de decisiones y ejecución del agente agéntico de NetVoice.
El usuario describe su necesidad en lenguaje natural (ej. "Tengo problemas con mi factura de internet"). El agente utiliza su modelo de lenguaje avanzado para extraer entidades (cuenta, valor, fecha) e intenciones específicas.
El agente evalúa sus herramientas disponibles. Decide que debe invocar la API de facturación de la empresa. Formula la consulta con los parámetros del usuario y ejecuta la llamada de forma segura.
El agente recibe la respuesta (ej. "El pago del mes está pendiente de aprobación bancaria"). Razona si la respuesta responde la duda del usuario o si debe realizar una acción adicional (ej. enviar el recibo al correo del cliente).
El agente ejecuta la acción final, confirma el resultado al usuario de forma clara en lenguaje natural, y registra la transacción en el historial inmutable de auditoría para revisiones de control de calidad.
Descubre cómo la IA agéntica optimiza las operaciones diarias en diferentes áreas corporativas.
Un cliente solicita cancelar un pedido que ya está en camino. El agente de NetVoice consulta el WMS, detiene el envío con la transportadora, procesa el reembolso en la pasarela de pagos (Stripe/PayU), actualiza el estado de la orden en Shopify y envía la confirmación de cancelación por correo electrónico, todo en segundos.
Un paciente llama para reprogramar un examen especializado. El agente de IA agéntica valida el seguro del paciente en el sistema de salud, consulta huecos disponibles en el HIS hospitalario, libera el turno anterior para otro paciente, asigna la nueva cita y envía un recordatorio por WhatsApp con el mapa.
Los ciudadanos pueden reportar problemas de alumbrado o daños en vías. El agente agéntico recibe la ubicación del ciudadano, crea un ticket de servicio en la base de datos municipal, asigna la cuadrilla de técnicos correspondiente y notifica al ciudadano en su canal de preferencia cuando el caso es cerrado.
Ante una cartera vencida, el agente agéntico contacta de forma activa al deudor. Si el deudor acepta un acuerdo de pago, el agente calcula la cuota, registra la oferta de pago en el CRM financiero, genera el código de barras de pago PSE/PIX y lo envía al instante por mensaje de WhatsApp para asegurar la recaudación.
Integra IA agéntica en tus operaciones y experimenta la verdadera automatización empresarial sin fricción.